viernes, 15 de noviembre de 2013

Cultura de confianza

Cuando Carlos Trias asumió la presidencia de AstraZéneca en España, me faltó tiempo para entrevistarle; era lógico que el nuevo equipo (la mayor parte no lo conocía) estuviese deseoso por conocerlo un poco mejor y así, a lo largo de una dilatada entrevista, repasó los aspectos de mayor interés. De aquella entrevista me quedo con su respuesta a dos preguntas que se me antojan modélicas y que, por tanto, otros muchos directivos deberían seguir (siempre y cuando esas palabras se correspondan con hechos, que en su casó así lo fue, en vez de quedarse en mera palabrería):

¿Qué cambios más llamativos lleva el pasar a ser, de golpe, uno de los líderes del mercado farmacéutico?
Una mayor responsabilidad, en estos momentos debemos ejercer un liderazgo en cuanto a políticas y estrategias, gestión de los recursos económicos, humanos y de los procesos que avalen la situación de liderazgo que hemos adquirido.

¿Qué mensaje especial le gustaría transmitir a todo el equipo que forma la nueva compañía?
En primer lugar agradecer personalmente a todo el equipo no tan solo la dedicación y esfuerzo que ha invertido, sino también su comportamiento. Está demostrando el liderazgo que supone ser una de las principales compañías en el mercado farmacéutico mundial, no solo a nivel de los resultados económicos  sino también por el comportamiento y valores del equipo humano; y debemos seguir demostrándolo.

Para ello debemos ser capaces de satisfacer las necesidades de empleados, clientes, proveedores, accionistas y sociedad en general, consiguiendo la lealtad y fidelidad de nuestros clientes a través de un enfoque claro en sus necesidades, y potenciando además la implicación de todos los miembros de la organización a través de valores compartidos, de una cultura de confianza, autonomía de decisión, mejora, innovación y aprendizaje continuos.

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